某日傍晚，长风新村街道某小区一楼住户陈阿姨正在厨房烧菜，突然听到“哐当”一声，随即打开窗户查看情况，未曾想到是天降雨棚，导致她家停在门口的电瓶车车身受损。陈阿姨查找源头，原来是三楼某户的雨棚，仍有部分残留在铁架子上，便当即找到楼上住户杨先生理论，但杨先生拒不赔偿。无奈之下陈阿姨求助于调解员，希望帮忙解决矛盾。

了解情况后，调解员来到陈阿姨家查看了实际情况。看到散落一地的生锈雨棚及陈阿姨满是“伤痕”的电瓶车外壳，调解员反复宽慰陈阿姨，表示一定会找到楼上的住户，帮她要一个说法。

随后，调解员找到杨先生，并向其说明来意。起初，杨先生不承认自家雨棚砸坏了陈阿姨的电瓶车，根据了解到的情况，调解员说：“掉下去的是部分雨棚，还有部分在你家阳台的铁架上，我们对比一下就知道了。”听完调解员的讲述之后，杨先生惭愧地对调解员说：“确实是自家的雨棚年久老化生锈造成坠落。”对话间，调解员发现了杨先生有早日解决纠纷的意愿，于是趁热打铁，希望双方坐下来进一步沟通，彻底把问题解决。

通过调解员的牵线，双方来到调解室进行协商。陈阿姨表示自家电瓶车刚买没多久，尽管这次外壳多处受损，但所幸内部构造并未损坏。杨先生听后连声表达歉意。调解员劝导道：“阳台雨棚常年风吹日晒，容易老化生锈，若是高空掉落砸到人就不是这么容易解决的，后果很严重，应当引起高度重视。”见杨先生诚恳的认错态度，陈阿姨也表示谅解。调解员见状劝说双方再各自退让一步，都是楼上楼下的邻居，不要因为这件小事伤了和气。杨先生表示愿意赔偿陈阿姨的损失。随后，双方签订了调解协议书，杨先生再次向陈阿姨道歉，陈阿姨欣然接受，双方握手言和，一起邻里纠纷在调解员的悉心调解下圆满化解。

调解员化解这起矛盾后感慨，邻里之间应少一些火气、多一分和气，要先和对方进行沟通，心平气和地协商，能站在对方角度换位思考，解决起事情来就变得容易多了。（长风新村街道司法所）