□记者 冯璐迪 整理报道

楼道堆物事小，安全隐患事大。老小区楼道堆物问题尤为突出。大部分居民能接受劝导，配合社区工作人员进行整治，但遇到“顽疾”该如何破题？

如今，长风新村街道以“12345”市民服务热线诉求为纽带，充分发挥“居委会吹哨、科办报道”机制，通过联合整治的方式，探索尝试“三步破题法”助力居民区文明创建工作，楼道堆物整治效果明显。

第一步：下沉力量支撑

长风新村街道实行“居民区吹哨、科办报到”响应机制，对于需要街道职能部门解决的复杂问题，居民区及时“吹哨”，召集相关职能部门现场办公、集体会诊、联合行动，推动难点、堵点问题解决，真正将群众诉求直接转化为“哨声”，缩短处置时间。

同时，为了进一步支撑基层工作，街道综合行政执法队和居民区紧密配合、通力协作，下沉执法力量支撑居民区治理工作，形成治理合力，为基层工作提供强有力的组织支撑。

第二步：诉求快速响应

哪些小区楼道堆物问题最为突出？实际工作中，长风新村街道各居民区除了通过“走四百”及日常巡查发现之外，将目标锁定在群众反映的“12345”市民服务热线投诉工单上，紧盯诉求中存在的返潮问题，精准对接群众诉求，确保群众烦心事快速响应、快速处理。

第三步：联动办出实效

针对难根治的居民区楼道堆物“疑难杂症”，居民区工作人员接到“12345”转办诉求后，充分发挥“居委吹哨、科办报到”联动机制，第一时间联系综合行政执法队等相关职能部门约定整治时间。

此外，居民区联合物业、居民区“第二梯队”、楼组长等志愿者团队开展文明宣传及劝导工作，居民区搭建协商沟通平台，综合行政执法队参与其中，通过面对面沟通、普法宣传，“摸情况、交朋友”，动之以情、晓之以理，消除堆物居民的抵触情绪。整治当天，各职能部门通力协作，开展整治。居委、物业制定日常整治计划，固守整治成果。