聚焦老年人需求人寿服务再升级

第08版：金融

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聚焦老年人需求人寿服务再升级

为了更好地服务老年客户，珠江人寿在线下门店专门开设了老年客户专属的“一站式”服务绿色通道。除了设置指示牌、爱心座椅，这一服务通道还令老年客户临柜时无需等待，支持专人协助办理业务。

此外，门店专门配备了老年客户的专用物品，比如老花镜、放大镜、血压仪等，还提供口罩、酒精等防疫、消杀用品。对于想要使用线上服务，如微信服务的老年客户，门店工作人员还会提供一对一的指导，降低老年客户的理解和操作难度，提升客户体验。

同时，珠江人寿还专门构建了特殊老年客户专属的上门服务模式。针对那些行动不便的老年客户，珠江人寿将会有专门的服务人员进行上门服务，让客户全程无忧。值得一提的是，当老年客户拨打珠江人寿客户服务热线时，客服人员将会适当放慢语速，并提高音量，耐心地为老年客户解决各类问题。


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