近日，某小区楼下住户李阿姨趁着天气晴好在天井里晾晒被子，未曾想到突然天降一堆垃圾，导致她家晾衣杆凹进去一块而且无法使用了，李阿姨多次找到楼上住户理论，但问题一直未能解决。于是李阿姨求助于调解员，希望调解员帮忙解决矛盾。

调解员了解情况后，立即来到李阿姨家查看了实际情况。李阿姨带着调解员来到她家天井，看到散落一地的装修垃圾及晾衣杆的凹洞，反复宽慰李阿姨，表示一定会找到楼上的住户，帮她要一个说法。

调解员通过居委会联系到了楼上的住户小王，并向小王说明情况。小王说：“楼上那么多人家，凭什么说是我家扔的垃圾。”调解员根据了解到的情况，对小王说：“整幢只有你家在装修，李阿姨家阳台上的都是装修垃圾，不像一般的生活垃圾。”听完调解员的讲述之后小王很惭愧，告诉调解员，事情起因是在装修施工中，不慎有装修垃圾掉落，造成了这起纠纷。调解员发现了小王也有早日解决纠纷的意愿，趁热打铁，希望双方坐下来进行沟通，彻底把问题解决。小王看着为这起矛盾来回奔走的调解员感动不已，同意由调解员出面，约定时间和楼下的李阿姨好好协商。

通过调解员的牵线，双方来到调解室进行协商。李阿姨表示这次晾衣杆被砸凹了，无法使用，垃圾散落在天井内一塌糊涂。小王听后连声表达歉意，调解员劝导道：“装修施工中，装修垃圾不能随便放，高空掉落砸到人就不是这么容易解决的，后果很严重的，看见小王积极的认错态度，李阿姨那边也软了口气。调解员劝说双方再退让一步，都是楼上楼下的邻居，不要因为这件小事伤了和气。小王当场表示愿意赔偿李阿姨的损失。在调解员的促成下，双方签订了调解协议书，小王再次向李阿姨道歉，李阿姨欣然接受，双方握手言和，一起邻里纠纷在调解员的悉心调解下圆满化解。

调解员化解这起矛盾后感慨，楼上楼下邻居因装修垃圾不慎掉落引发的纠纷。邻里之间应少些火气多一分和气，要先和对方进行沟通，心平气和地协商，能站在对方角度换位思考，事情就容易解决了。

（长风新村街道司法所）