4月14日，随着首场推介会在古北市民中心举行，上海首个扎根国际社区的民政服务站正式亮相虹桥街道。这个有着来自近50个国家和地区的1.2万名境外人士，被称作“小小联合国”的社区，迎来了为其量身定制的9大民生服务：社区救助、老龄与养老、儿童福利、慈善、残疾人福利、婚姻、殡葬、就业创业、涉外服务，未来还可以通过街道民政服务站的“1+4”服务网络各点位咨询办理，切实打造“15分钟民政服务圈”。

今年以来，虹桥街道着力推进民政服务站建设，在筹建之初发动古北各居民区广泛开展了服务需求调研，通过召开“全过程人民民主大家说”座谈会、专题调研会等形式，走上大街小巷、走进居民家中，深入了解居民需求，再把服务需求转化为一个个实实在在的服务项目，让站点功能设置更契合国际社区居民需求。

推介会上，服务团队向中外居民详细介绍服务项目、方式及流程，重点介绍高频需求事项。服务站配备“一网通办”自助终端机，可办理1244项业务，外籍人士持《外国人永久居留证》可通过“远程虚拟窗口”视频连线办理居保参保等业务。推介会后，不少居民在工作人员指导下尝试办理业务，法国居民JORBY Gabriel Jean-Pierre体验后称赞服务站很方便。

服务站建立“1+4”服务网络，在古北市民中心设街道级站点，结合“多格合一”，还在辖区4个网格设服务点，提供“远程办”“掌上办”“联动办”三种服务方式。居民可远程办理11类189项业务，或用APP、自助终端机“掌上办”。针对个性化政策咨询，服务站联动专业团队提供点对点服务，团队由养老顾问、救助顾问等组成，精准覆盖9大类服务，满足居民多样化需求。

虹桥街道相关负责人称，服务站探索全链式服务模式，形成工作闭环，让服务精准落实，还将定期分析需求转化为机制或项目，提升民政工作质效，更好地服务中外居民。