11月1日上午，华阳街道社区卫生服务中心医生刘倩倩第一次上门为72岁的周老伯服务。周老伯是她新建立的家庭病床患者。三个月前，周老伯因右侧股骨颈骨折就诊于上海市第六人民医院，术后，医生评估满100天有期望可下地行走，术后复查却被告知，骨折处未完全长好，还需继续卧床休养。

刘倩倩第一次见周老伯，发现周老伯不愿意说话。周老伯的爱人很是担心，说周老伯骨折前是一个很健谈的人，知道骨折未长好后，精神压力很大，不爱说话，会无缘无故发脾气，呼吸急促，晚上睡不着，失眠，夜间打呼。作为原呼吸科出生的医生，刘倩倩在仔细询问了周老伯的病史后，敏锐低感受到周老伯的问题所在，当场便为周老伯测定了血氧饱和度。当发现周老伯的血氧饱和度为90%时，凭借专业知识，刘倩倩向周伯伯的女儿提出了购买家用制氧机建议。

一周后，刘倩倩再次上门。一进门，周老伯就拉着刘倩倩的手说“小刘啊，三个月来我第一次睡了个好觉，太感谢你了，吸氧的第一个晚上我就感觉呼吸好多了。老伴说我晚上不打呼了。你第一次来我家，我觉得你年轻、不靠谱，没想到你解决了我的大问题了。”周老伯打开了话匣子，还跟刘倩倩“告状”说，自己肚子饿，阿姨不给饭吃，后来了解下来才知道，因为周老伯饭量大，最近运动量又少，本身还有糖尿病，怕血糖控制不佳，所以阿姨在控制周老伯的饮食。刘倩倩听后，给阿姨做了糖尿病病人的健康教育，阿姨都一一记下。最后，刘倩倩在得知周阿姨换了高血压药后，无故咳嗽，仔细询问病史后，建议阿姨换药，可能是药物的不良反应。

刘倩倩走的时候，阿姨说：“刘医生，有你真好，再也不用为老头的健康担心了。”

作为家庭医生，刘倩倩越来越感受到，在日常过程中要用心去倾听、用爱去抚慰，用自己的专业去解决病人的痛苦。在精准医学时代及个性化诊疗中，叙事医学的人文关怀不可或缺，社区的医疗服务要更有深度和温度，让患者更有尊严，让社区医生更有价值。

（长宁区华阳街道社区卫生服务中心）