华阳路街道社区事务受理服务中心坚持群众视角、群众思维，从小处着手、细处发力，以严谨的态度和专业的精神为社区居民提供跨前一步主动服务，织密医疗“保障网”，为居民的健康幸福护航加码。

用心用情，专业守护

为更好保障和改善民生，街道社区事务受理服务中心定期组织居民区工作人员开展医保政策专项培训，通过专业技巧提升、政策理论学习和实务困惑解答等，进一步增强工作的规范性、精准性和温度感。

精准发力，高效便捷

中心积极延伸服务触角，围绕各延伸“点”不断发力。依托相关医保政策支撑，通过“四进三送”服务模式，把服务送到居民区活动室、楼宇园区党群服务站、社区居民家中等，并精准对接医保热点政策和居民需求期盼“两张清单”，用通俗易懂的语言和灵活多样的宣传方式，提高居民对医保政策的知晓度。

同时，积极探索“指尖服务”模式，让社区居民在家门口，不仅能知晓医保惠民政策，还能享受数字化转型带来的精准、便捷、高效、专业的办事体验。居民只需“扫一扫”随申码，便能轻松通过“远程虚拟窗口”完成参保登记。

居民欧先生在居民区工作人员的提醒下，发现自己还没有为儿子购买2025年度的城乡居民医保。并且从居民区工作人员这里得知，家门口的党群服务中心“一网通办”延伸点就能办理，于是欧先生利用上班前的时间，来到了延伸点，在“远程帮办”工作人员的协助下，欧先生体验了智能双屏一体机的远程办理流程。欧先生赞不绝口：“整个过程不到10分钟，真的太方便了！”

双轨并行，暖心服务

中心始终秉持着精准帮扶的理念，结合“一网通办”便捷高效服务，积极践行“政策找人”的惠民举措。

“家里正因为我的医疗支出大而发愁呢，没想到街道社区事务受理服务中心的工作人员主动找到我，告诉我符合医保综合减负政策。”谈及暖心的医保政策，居民王先生感慨万千。

原来，王先生此前是华阳最低生活保障家庭成员，自2022年退休后，就退出了低保待遇，日常看病享受城镇退休职工医保。在2024年医保年度内，王先生因患病产生大量医疗费用。根据相关规定，王先生作为“预警监测对象”，出现在区医保预警监测推送名单中。中心在收到预警名单后，立即采用“线上精准推送＋线下主动排摸”双轨并行模式，迅速响应。经核实王先生的医保信息符合医保综合减负标准，但还未提出申请，于是工作人员第一时间联系王先生，指导他在“一网通办”综合窗口完成申请。这笔减负资金如同及时雨，不仅缓解了他的经济压力，更让他深切感受到政府的关怀。

下一步，街道社区事务受理服务中心将继续以居民需求为导向，以专业的能力、贴心的服务，架起医保政策与居民间的桥梁纽带，实现服务“零距离”，居民有“医”可靠。