周四上午8点半，长一居委会办公室内，工作人员围成一圈讨论该扎入哪个微网格办公。“扎入微网格”是打破原有居民区工作人员“责任田”，两两随机组队进社区，认居民、话家常、集需求、解问题。

这是长一居民区的“小板凳”工作法：“小板凳”只是一个显像的载体，它背后有着机制创新和支撑——每周固定半天，居委会办公室留守一名工作人员，其余力量全部下沉到居民区微网格，走访对象不限于往常工作中的孤老、低保等特殊人群；走访过程中，将居民提出的日常需求统统记入民情笔记本，有利于后续更有针对性地解决问题。

拎着板凳来，有问题马上就能提

位处长宁、静安和普陀三区交界地带的长一居民区，地理位置优越、生活和交通便捷，不仅有售后公房和高档商品房等不同类型的住宅小区，还有商区、园区、校区等多元载体。

基于辖区面积大、小区分散的特点，居民区党总支引入“小板凳”工作法，让居民“看到工作人员拎着板凳来，就知道有问题马上就能提”。

长一居民区内的银鑫大楼建于1989年，随着时间流逝，小区外立面上的马赛克小砖逐渐老化，频繁出现脱落现象，威胁着小区居民的人身安全。为此，2023年，华阳路街道将银鑫大楼纳入精品小区改造计划，旨在提升居民生活品质，消除安全隐患。

居民区党总支书记严岚回忆，改造期间，她经常带领年轻工作人员到银鑫大楼了解情况。看到身穿志愿者马甲的工作人员，进出小区的居民有的挥手打招呼，有的主动上前，询问施工脚手架何时拆除、厕所排风扇损坏如何报修等各类问题。工作人员则从“长满口袋”犹如百宝箱的马甲中摸出纸笔，逐一记录。

银鑫大楼在江苏北路上有两个出入口，较好地实现了人车分流。然而，多年来，居民们开车进入小区后，因为后门不打开，停车后，还需要绕一圈重新进入小区才能回家。

“这次改造，居民们重点提出这个需求，希望缩短回家的路程。”严岚介绍道，“一开始一楼居民是反对的，但我们一次次上门做工作，耐心解释这是为了大家的方便和安全。”最终，在大家的努力下，小区后门成功打通，并安装了门禁系统，既确保了小区的安全，又方便了居民的出行。

银鑫大楼是高层小区，多年来居民们饱受高空抛物的困扰。于是在精品小区改造时，居民期望监控系统能安装得更专业，精度更高。

“新装的摄像头可以清晰地拍摄到高空抛物的具体窗户位置，这对后续物业的管理大有好处。”严岚说，有一次高空抛物事件发生后，摄像头迅速锁定了抛物者所在的楼层。工作人员锁定证据后，在小区业主群里进行了通报和宣传教育。这一举措不仅提升了小区的安全防范能力，也进一步增强了居民的自治意识。

“眼睛向下”

让居民切实感受到社区的变化

在严岚看来，居民区工作人员平均年龄仅35岁，正是需要学会“眼睛向下”、沉下心联系服务群众的时候。

工作人员小潘在居民区里转了一圈，他的微信好友里多了不少“包干片区”外的居民。当这些居民求助，他会解决力所能及之事，哪怕不是以往自身条块里的工作。

在住户相对年轻的商品房小区，小潘和搭档带上移动小桌子，站到小区正中的花园“练摊”，“不能傻站着，要找到搭话的抓手。”他遇到下楼遛弯的“老漂”杨阿姨。杨阿姨是四川人，不久前刚住进小区帮忙照看孙子。儿子上班、孙子上学，她人生地不熟，没个说话的伴儿，日子变得又长又枯燥。杨阿姨一直惦记着参加社区活动。小潘把一周的社区活动安排分享给杨阿姨，留下电话方便进一步联系。一回到居委会，他就更新了杨阿姨一家的信息记录。

工作人员小朱出生于1998年，她希望将自己擅长的非遗手工、艺术教育等特长带到居民区，满足更多群众的精神生活需求。“小板凳让我刚接触社区工作就直面居民，面对面了解大家的真实想法和建议，相比微信、电话沟通更高效和亲切。”小朱说。老百姓和居民区的关系就像鱼和水，谁都离不开谁。居民区党总支坚持每周现场接待，面对面倾听居民诉求，协调解决民生难题，并送上日常生活中的一声问候、一句关心。同时，坚持推广“志愿积分兑荣誉”项目，整理归纳志愿服务清单，凝聚群众力量，进一步扩大“朋友圈”

居民区党总支深度挖掘党员、业委会成员、社区志愿者等骨干潜力，坚持每季度召开联盟会，收集金点子、小倡议，同时运用社区云、楼栋群实时更新社区各类事务和走访情况，让居民切实感受到社区的变化，进一步增强认同感和归属感。

此外，居民区党总支与辖区单位，以及曹家渡商圈居民区形成“三区四居”四叶草党建联盟，坚持每季度开展“畅宜先锋”服务，打造“畅宜乐”微课堂，每月“宜”动课程不间断，为社区居民提供全方位、多层次的服务，不断丰富治理内涵和形式。

只有近距离接触，才能深入了解；只有深入交流，才能感知群众的真实想法。“小板凳”架起了居民区工作人员与群众之间沟通的桥梁，也是华阳人传承发展新时代“凝聚力工程”的生动实践。