“太感谢了，没有你们陪同我办，这事还真办不成。”激动的沈先生近期拨打12345市民热线，表扬凉城新村街道社区事务受理服务中心（以下简称“事务中心”）工作人员潘嘉维。

近期沈先生前往事务中心办理其兄长丧葬费事宜时遇到了难题，据了解，其兄长为城乡居保人员，过世时未到退休年龄，根据政策规定，可由过世者的法定继承人领取其丧葬费（即其个人居保账户中的资产），沈先生兄长无配偶、无子女、且父母早年均已过世，虽由沈先生长期照顾其生活起居，但因没有法定继承人身份证明，无法取出该笔款项，为此沈先生犯了难，也不知道该怎么办。

事务中心工作人员听到沈先生诉求后，将沈先生转到“办不成事”窗口，工作人员小潘告知沈先生还需提供公证处开具的继承公证证明，考虑到办理公证继承事项材料繁琐，沈先生也十分着急，小潘跨前一步，主动对接虹口区公证处，了解公证预审材料及相关流程，并全程陪同沈先生前往公证处沟通，协助办理完成此项业务，让原本繁琐的事项顺利办结。

近年来，随着办事项从“线下办”转为“线上办”，办事居民需求也日趋多元，居民前往事务受理窗口，遇到一时半会“办不成”的情况该如何操作？“办不成”的原因有哪些？

对此，事务中心在区部门关于“一网通办”工作指导下，经过数据分析，反复推敲，充分讨论，一是建立“办不成事”窗口机制，以办事居民需求为出发点，在受理大厅设立“办不成事”反映窗口，规范办事流程；二是培养团队建设，以轮岗方式，培育一批工作人员，加强工作人员综合能力建设；三是汇总整理“办不成事”窗口案例，作为培训素材，全面提升窗口服务能级。通过实体窗口形式，把跨前服务、主动帮办真正落到实处。自今年3月事务中心设立“办不成事”窗口以来，共受理4单业务，均获得办事居民认可。

作为政务服务窗口，事务中心在受理接待工作中，以换位思考，打通关键节点，以事在人为，协同帮办服务，架起“办不成”到“办得成”的沟通桥梁，提升政务服务空间，增加办事居民群众的满意度和获得感。（社区事务受理服务中心 张寻嫣）