□记者 沈冠君

让居民办事就像到邻居家一样方便便捷！一年多来，静安区通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，探索出一种让居民不出小区、在“家门口”就能享受到的个人政务服务“静邻帮办”。南京西路街道社区事务受理服务中心积极配合试点工作，始终坚持“人民至上”服务理念，用热忱、高效的服务态度，立足为人民群众办实事、做好事、解难题。

一面锦旗

一颗为民服务的拳拳之心

近日，南京西路街道社区事务受理服务中心收到了一面沉甸甸的锦旗。送锦旗的市民紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“多亏了你们，帮了我们的大忙！否则，我们一家都不知道要怎么办了……”

时间回溯到1月6日的中午，一对年轻的父母带着孩子神情焦灼地赶至南京西路街道社区事务受理服务中心。身穿蓝马甲的工作人员立马上前询问，得知这对年轻的父母是为了申领居住证而来，便热情地接待了他们。

但难题随之而来。由于一家三口没有上海户籍，为了能帮助小朋友赶上今年幼升小的报名，父亲于2022年12月20日在一网通办上申办居住证。但眼看到了1月6日，学校报名的最后一天，父亲却仍然没有拿到居住证。

没有居住证积分，就没办法让小朋友顺利入学。这可愁坏了这对年轻的父母。打12345，去信访，都没能找到解决的办法。确实，按照规章制度，居住证需要20个工作日办结。很显然，这位父亲的居住证仍在办理中，尚未完结。

但是，“为了孩子能上学，今日必须要拿到居住证！”年轻的母亲控制不住激动的情绪，乞求工作人员帮忙加急办理。由于当时各部门都面临人员短缺、一人顶多岗等情况，受理中心窗口工作人员在了解该市民情况后，及时上报中心主任，经与市、区两级单位联系，得知这位父亲的居住证仍在制卡阶段，尚未下发至受理中心。

于是，工作人员立即与市卡办取得联系并说明情况，最终决定特事特办，在社区受理中心工作人员的陪同下，临时调派专车送该父亲至市卡办，并开辟绿色通道为其加急办理居住证。最终，这位年轻的父亲顺利取得了居住证，解决了孩子的入学难题。

打通政务服务“最后一公里”

去年年底，静安区在市民政局的大力支持下，试点了个人政务远程虚拟窗口服务模式，全面推动个人政务服务向居委会延伸。目前，南京西路街道12个居民区均配有这种“远程虚拟窗口服务”，可远程办理132项个人业务。

需要办理个人政务服务的居民可在居委会工作人员的接待引导下，通过延伸服务系统进行远程取号，社区事务受理中心工作人员将与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过3.0版受理系统办理132项事项，并直接在该系统中通过操作布设在居委会的双屏一体机，进行读卡、扫码、材料图片采集等行为。业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价。

华业居民区不仅拥有“远程虚拟窗口服务”，还有自助服务终端机，不用进行视频连线，就能自助进行多项个人政务事务的办理，可办的事务更多，也更方便了。

在南西工作的白领也将成为此项业务的受益者。利用午休时间，前往临近的居委会，就能进行“远程虚拟窗口服务”。“前两天，我趁着吃饭的工夫，帮爸爸更换了一本就医记录册，确实方便！”在太古汇上班的白领张先生表示，“希望更多像我一样的上班族能够知道有这么好的服务，吃个午饭的时间就能把事情办了，省时省心。”

让居民在“家门口”就能享受到便捷、高效的个人政务服务。下一步，街道社区事务受理服务中心将继续深化“一网通办”服务，优化工作流程，让政务服务“好办、易办”，打造温暖高效的服务体验。