□记者 崔烨

3月31日，在上海银保监局指导下，上海保险同业公会、保险学会举办“支持经济高质量发展 上海保险业助力营商环境持续优化”新闻通气会，组织人保财险上海分公司、太保产险上海分公司、中国信保上海分公司、交银人寿、建信人寿上海分公司等机构分享上海保险业助力营商环境持续优化的一系列有效举措。

践行“双碳”战略共建绿色保险生态

良好的生态环境是最普惠的民生福祉，是推动一个城市高质量发展的内生动力，也是一个城市营商环境的重要组成部分。上海保险业严格贯彻落实优化营商环境系列决策部署，积极探索“绿色发展之路”，精准推动绿色保险发展，为城市高质量发展注入“绿色力量”。

近年来，太保产险上海分公司主动承担起保护自然环境、建设生态文明、推动可持续发展经济的社会责任，以保险服务为抓手，全面构筑绿色保险和可持续保险的保护网，服务国家战略，助力“双碳”目标顺利推进。

在推动“双碳”目标方面，在2022年第五届中国国际进口博览会举行期间，太保产险上海分公司联合中国国际进口博览局，开展“零碳进博·零塑办博”碳普惠行动计划，打造会展促进绿色低碳全民行动的典范，实现了绿色低碳的价值传递，为我国碳普惠体系建设贡献实践案例。

在“绿色低碳”部署方面，太保产险上海分公司紧跟上海“绿色低碳”重点区域部署，主动对接临港新片区高速发展情景下“六绿三脱一高地”低碳发展新模式和国际低碳发展标杆都市基本框架的各类保险需求，助力临港新片区高质量发展和全方位更高水平开放。同时，聚焦崇明世界级生态岛碳中和示范区建设，积极为全岛减排、控源、固碳、增汇活动提供保险服务方案。2022年，还创新推出“碳中和保险”“大型公共建筑合同能源管理项目碳基准保险”，成功入选上海市“2022节能和综合利用十件大事”。

在新能源车保障方面，太保产险上海分公司积极布局新能源车全产业链保障，在传统财产、责任保险保障基础上，全面对接“电动化、智能化、共享化”的新能源车时代，加快承接新能源汽车产业绿色化与城市相配套的能源基础设施快速发展所带来的大量风险保障需求，为人民绿色生活保驾护航。

构建消保共治格局夯实信用体系建设

消费者权益保护工作对于防范化解金融风险、构建稳定营商环境、支持经济社会发展具有重要意义。上海保险业始终坚定维护金融消费者合法权益，持续优化金融生态环境，共促市场经济平稳健康运行。

在消保顶层设计方面，不断完善消保工作机制流程。交银人寿通过制定消保政策，明确主体责任、职责分工，并将消保工作纳入公司发展规划，建立健全消保审查、信息披露、适当性管理等11项长效化工作机制。建信人寿上海分公司严格落实监管要求，将消保工作融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设，强化售前、售中、售后全流程管控，依托公司新一代核心业务系统建设，梳理消保新型管理模式。

在消保工作的科技运用方面，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。交银人寿上线投诉管理系统和服务质量指数数据看板，建立和完善消保制度、消保审查、典型投诉举报案例、宣教资料等数据库。建信人寿上海分公司推进对私客户关系管理与维护组件和营销与销售管理组件建设，建设银保寿险特色客户标签库，建立具备与总行配套的数字化营销体系，实现队伍客户双向赋能。

在压实消费者权益保护主体责任方面，积极探索宣教新渠道、新模式、新内容，并扎实推进保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序。交银人寿聚焦金融常识教育、适当性教育、诚信文化教育，注重“一老一少一新”和重点区域教育辐射，开展“线上+线下”等多种形式宣传活动，强化行业协同宣传。建信人寿上海分公司持续提升全员的消费者权益保护意识，构建相对完善的各层级消费者权益保护工作组织架构和运行机制，将消费者权益保护工作与业务发展深度融合，切实解决消费者急难愁盼问题。