□记者 武 钢

“延期4年的新一届业委会总算实锤了！”玉龙大厦小区居民陈老伯高兴地说。“新入选的小区‘当家人’更真实表达了业主意愿，更能维护业主正当合法权益。”居民章阿姨说道。

建成于上世纪末的玉龙大厦小区近年来运作不规范，管理无序，设施陈旧，长时间未更新改造，加之老账积聚，业主、业委会、物业公司之间矛盾纠纷日益尖锐。为了让小区管理早日走上良性轨道，促使“三驾马车”形成合力发挥作用，在街道相关部门全力支持下，北郊居民区将以往由居委直接指定、业委会换届改选小组内部协商确定的做法改为召开党支部（扩大）会议，由党员群众举手表决推荐业主代表，再由业委会换届改选小组在小区门岗处设摊或敲门入户，不漏一户地听取小区全体业主的意见。最终，在居民业主的见证和监督下唱票，赞同意见最多的5位同志确定为业委会成员，顺利完成换届工作。

玉龙大厦小区新一届业委会的成立，有助于培育业主“主人翁”意识，激发广大居民群众全过程参与社区管理、建设和发展的热情，也为欧阳路街道破解个别小区业委会换届难的焦点问题提供了有益的经验，更是为创新物业管理品牌“家·欧阳”营造了良好氛围。

“家·欧阳”创新品牌的目标，就是通过聚焦老旧小区存在的一系列问题，结合“美丽家园”综合改造，“家园微更新”项目实施，推进区域一体化管理、推行物业联合选聘与物业费质价双提升；就是要通过将党建引领贯穿工作始终，充分激发小区居民参与小区管理的主动性和积极性，聚焦社区居民看得见、摸得着的“家门口”小变化，提升居民对居住社区的认同感和环境改善的获得感和满意度。

打造区域一体化管理的生态圈

欧阳路街道老旧小区多、面积较小，物业费低、管理成本高，物业公司“接盘”意愿不高。那些无物业管理小区普遍存在着环境脏乱、人员进出无序、报修响应不及时、群租消防隐患突出等问题，居民迫切希望提升物业服务品质。为此，建设、欧三两个居民区先行先试，通过街道物业管理区域一体化建设项目平台，为辖区内12个老旧小区引入万科物业，开展区域一体化物业管理专项服务，旨在打造具有欧阳特色的老旧小区物业服务新模式。

经过一年半多的“区域一体化物业管理”，建设、欧三两个居民区基本构建了“社区治理有方，业主自治有序”的小区管理格局。“我们小区总算有了综合保安、保洁员，垃圾分类分拣、消防安全都有专人管理。小区面貌焕然一新！”建设居民区居民黄阿婆乐滋滋地说。“以前我下班回家最担心的是车子停哪。现在街道和居委整合小区内外的停车位资源，停车管理更加有序。”欧三居民区的陈先生说道。

得益于街道、居民区“三驾马车”和居民代表共同参与制定的“对话平台”（健全接待、例会、责任、监督等长效工作机制），去年，万科数字管理工作室和欧三、建设“三驾马车”在祥德路95号实现合署办公，利用万科数字控制中心的智慧化管理模式，通过“一口式”接待实现对居民诉求和应急事件的高效处理，进而形成共建共治共享的区域一体化管理生态圈，提升区域一体化建设成效。

联合选聘新物业治顽疾解难题

欧阳路街道辖区里200户以下的“小小区”有40个，100户以下的“小小区”有17个。位于欧阳路501弄内两个相邻老旧“小小区”——上字小区和裕群公寓，住户加起来也只有203户，曾经也不受物业公司“待见”。

最近，在区房管局指导下，街道城运中心、欧五居民区党总支分别召开业委会会议和楼组长会议，成立联合选聘工作小组，面向社会联合招标选聘全新物业服务企业。在各方共同努力下，新晋物业公司服务整体水平得到提升。

“上字和裕群两小区过去是停车难，难于上青天啊！”居民杨先生笑言。原来，两小区共用道路，除了业主外，外来社会车辆也来“蹭”车位。有的车主为抢占“先机”私装地锁，居民抱怨、物业为难。新晋物业公司“上岗”后，经过与业委会协商，制定了小区停车公约，调整停车费用。“三驾马车”在充分调查摸底的基础上，集中整治私装地锁现象，清理出部分停车位。如今，两小区停车问题基本化解。

“自从小区换了物业后，停车问题、绿化问题都得到很大改善，居民满意度更高了！”家住裕群公寓的李阿姨对现在的物业公司称赞有加。另外，升级改造的垃圾厢房从源头上解决了困扰小区已久的难题，欧五居民区也创建成为2023年上海垃圾分类精品示范居住区。

今后，欧阳路街道将以实施“家园焕新颜”五大行动、物业管理品牌“家·欧阳”创新工作为契机，立足辖区内住宅小区的特点与普遍问题，着重在“物业+养老”、无物业小区一体化治理、“三驾马车”形成合力发挥作用等方面，以小切口实现大突破，谱写欧阳高质量发展、高品质生活、高效能治理、建设和美宜居家园的新篇章。