为进一步深化“一网通办”改革，不断优化群众办事流程，“零距离”了解群众服务需求，提升服务效能，同时畅通政府部门与群众的互动渠道，欧阳路街道积极开展政务服务“领导帮办”工作。

在欧阳社区事务受理服务中心，街道党工委书记吴迪化身暖心“帮办员”，“零距离”全程体验办事流程，了解窗口业务受理操作流程及办事便捷度。

居民王先生来办理“残疾人证换证”业务，吴迪全程陪同，帮王先生一起取号、进行信息核验和材料递交等，10分钟不到就顺利完成业务办理。期间，吴迪与王先生亲切交流，细心询问他的服务体验以及对办事流程、办事效率等方面的感受，并提醒工作人员及时告知居民办事进度，做到业务闭环。王先生表示，现在办事流程非常便捷高效，并对工作人员的热情服务给予了“非常满意”的评价。

吴迪仔细问询了综合窗口受理情况、居民办理的高频事项和具体业务流程等工作细节，并强调“服务无小事”，办事人员要用活力阳光的精神面貌、积极向上的态度面对每一位居民，同时也希望大家要劳逸结合，保重身体，关爱家人。

澳籍华人陈女士来到受理中心办理灵活就业相关事宜，街道党工委副书记、办事处主任周鑫接待并向陈女士介绍了外籍人士凭永居证办理灵活就业的流程，并协助陈女士做了灵活就业登记、社保参保以及税务申报等手续，顺利完成了业务。期间，周鑫为陈女士讲解了在“随申办”APP自助办理灵活就业或其他相关事项的流程，陈女士对“随申办”APP简单、便捷的自助办理方式很感兴趣，并表示会尝试使用。

“领导帮办”工作面对面倾听民意、点对点解决问题、实打实排忧解难，架起了联系群众的重要桥梁。

下阶段，欧阳路街道将继续推动“一网通办”改革工作向纵深发展，持续开展“领导帮办”工作，主动增强跨前服务意识，不断探索政务服务新路径，全面提升政务服务质效，进一步增强群众办事的获得感和满意度，打造高效、便捷、有温度的政务服务。（服务办）