□记者 冯嘉敏

“在你们的统一指挥下，对小区大型乔木进行了修剪，确实是为民办了一件大好事，为住户们及时送去了党的温暖……”近日，一封居民手写的表扬信送到了美景雅园居民区党总支，质朴的话语，折射出美景雅园以党建引领破解物业治理难题的探索与实践。

积极搭建沟通平台

凝聚社区治理共识

美景雅园居民区成立于2006年，由永和雅园和阳城美景两个商品房小区组成。其中，永和雅园小区因物业费已十多年停滞在0.86元/平方米/月的较低标准。随着人力成本持续上升，物业管理陷入“越亏服务越差，服务越差居民越抵触提价”的恶性循环。“我们曾经提出提高物业费，更换更有资质的物业公司，业委会中部分老年业主对提价持保守态度，导致物业费调整屡屡搁浅。”美景雅园居民区党总支书记潘毅文坦言。

随着时间的推移，社区治理的痛点难点问题越发突出。党总支认为，破局的关键就是要先引入优质物业公司并建立质价相符的物业服务机制。2022年，党总支在物业选聘的关键时刻，再次把物业品质提升和物业费调价的事情摆上议程。

“一开始有不少居民反对，大家认为没有享受过好的服务，凭什么要先多交钱。”潘毅文介绍。为此，党总支将凝聚群众共识作为推动物业调价的突破口。基于阳城美景小区一直是大华物业公司管理并取得良好治理成效的实践，党总支积极发动居委会、小区党支部、楼组长、志愿者等多方力量，开展宣传动员工作。线上依托支部群、楼组长群、志愿者群等载体，实时推送物业公司资质、物业选聘动态与费用调整方案；线下通过组织居民代表座谈会、“入户征询”走访活动等方式，征询居民意见。

为了让居民对大华物业公司以及其入驻后的物业管理方案有深入了解，党总支牵头居委会、业委会、物业公司，精心策划了一场路演活动，邀请老物业公司和大华物业公司进行现场展示和答疑，通过服务标准对比、增值服务承诺、智能化管理演示等直观呈现服务的差距。

“提质再提价”

重塑服务认同感

在凝聚共识的基础上，党总支创新工作思路，将物业服务主动跨前作为质价提升工作的关键一步。在维持原物业费标准的前提下，由大华物业公司按高品质服务标准试运行3个月，展现服务价值与费用调整的合理性。

试运行期间，大华物业公司通过优化报修流程，实现了30分钟内快速响应居民报修请求；每月18日免费清洗脚垫，切实为居民提供便利；同时，加强小区环境卫生管理，让居民亲身感受到物业费上涨所带来的服务价值。

2022年12月31日，党总支严格遵循民主决策程序，召开业主大会对物业费调整方案进行表决，最终确定了合理的物业费价格为1.5元/平方米/月，并正式选聘大华物业公司为小区提供物业服务。

多方联动破解难题

社区治理全面升级

自调整物业费以来，永和雅园物业费收缴率提升到95%，12345热线投诉量大幅下降。2024年，阳城美景在物业合同续聘过程中，在获得业主广泛支持的基础上，顺利实现物业服务费调整，最终达成多层1.7元/平方米/月、高层2.15元/平方米/月的新标准。

调价不是终点，而是提升社区治理效能的起点。针对社区治理中的痛点难点，党总支牵头，推动社区“三驾马车”协同发力，打出环境整治“组合拳”，让社区焕发新生。永和雅园曾经被茂密树木遮挡的低层住户如今重见天日，专业的回缩性修剪让阳光重新洒进居民家中。

阳城美景原本狭窄拥挤的通道完成拓宽改造，新增了停车位，有效缓解长期困扰居民的停车难题。曾经破旧不堪的儿童乐园经过全面翻新，成为小区最热闹的场所。

如今，走在美景雅园居民区，绿树成荫，鸟语花香。居民脸上洋溢着幸福的笑容，孩子们在小区里欢快地奔跑，老人们悠闲地坐在长椅上聊天。更可喜的是，党员和居民参与社区治理的热情高涨。“现在开业主大会，业主参与热情高，表决投票也起劲。”业委会成员陈先生说。年初，阳城美景小区五项改造工程涉及费用46.3万元都能一次性高票通过，获得居民高度认可。

居民徐阿姨感慨：“住了20年，自己的小区是越来越好了。党组织办了实事，我们看在眼里，暖在心里。”