为切实满足居家老年人的用餐需求，天山路街道通过智慧赋能与创新服务相结合，启用“膳博康”为老助餐网络服务平台，积极构建“15分钟社区为老助餐服务圈”，打通为老助餐的“最后一公里”，托起幸福“夕阳红”，既是办好为老助餐的“民生食事”，更是解决老有颐养的“民心实事”。

政策引领，规范服务

近年来，《关于推进本市老年助餐服务高质量发展的实施意见》（沪民规〔2024〕4号）和《关于推进运用市场化平台机制优化老年送餐上门服务的实施意见（试行）》（沪民养老发〔2025〕1号）相继出台。在区相关部门的指导下，天山路街道与“膳博康”为老助餐网络服务平台达成合作，从网络餐饮服务平台资质、备案管理、食品安全管理、助餐员管理等方面严格落实相关规定。同时，“膳博康”小程序设立了用户反馈窗口，并定期对菜品质量、服务态度、送餐时效等方面开展服务质量测评。根据评价结果、投诉及意见反馈，推动社区食堂及助餐团队改进餐食品质、优化服务流程，确保服务质量的持续提升。

便捷注册，贴心服务

试运营期间社区食堂暂推出16元和18元两种优惠套餐，并实行“每日菜单”公示，老人可根据自身需求或经济水平选择合适的餐点。平台支持自主取消订餐，为辖区老人提供最大程度的便捷与自主权。

“膳博康”注册流程简单，仅需上传老人身份证照片并完成简单选择即可注册成功（老年读者可以请居委干部指导或代办）。平台支持一对多就餐人信息绑定，老人及其家属可远程协助下单订餐，且配送全年可定，哪怕周末、节假日也能确保送餐上门。通过送餐信息平台与社区长者食堂的数据链接，系统自动分配并下达送餐任务，确保送餐及时高效。

为老优惠，政策叠加

1、居住在天山路街道辖区的60岁以上长者，优惠后配送费仅需支付1元（原价为4元/客）；

2、持敬老卡的长者，注册时上传敬老卡，后台审核通过后，可额外再享受1元餐费补贴。

人文关怀，温暖服务

考虑到部分高龄老人对陌生人上门送餐存在安全顾虑，以及一些老年人行动不便、需要更多耐心和照顾，街道充分利用“15分钟就业服务圈”的优势，招募本地热心居民担任为老助餐员。通过科学规划送餐路线和定向分配订单，逐步实现“熟人配送”，确保服务既高效又温暖。

助餐员在送餐过程中，若发现老人有异常情况，会及时向平台和居委会反馈。此外，助餐员在完成配送任务后，还会每天留出半小时的“志愿关爱”时间，处理异常订单、帮助老人下单、倾听他们的意见，并关心他们的身体状况和其他需求，成为守护老人的重要力量。

天山路街道将以此次线上助餐服务的推广为契机，通过完善助餐服务这一民生实事，进一步提升老年人在“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”方面的幸福感和获得感，为构建和谐社区、实现老有颐养提供了有力支撑。

送餐服务时间：

午餐送餐时间：10:30—12:30

晚餐送餐时间：16:45—17:45

周末及节假日正常送餐

送餐餐标：

16元套餐（两小荤、一素、米饭）。

18元套餐（一大荤、一小荤、一素、米饭）。送餐服务对象：

居住在天山路街道的60岁以上长者。

订餐系统操作流程：

第一步：微信授权登陆小程序；第二步：拍照上传长者身份证照片，自动识别年龄信息；第三步：选择所属居委，自动定位小区名称；第四步：审核通过后，即可订餐并享受运费补贴

（街道社区服务办）