近期，天山路街道启动“一网通办”助残主题宣传与上门帮办服务。身着黄马甲的“天天帮办”青年服务队活跃在社区一线，为特殊群体架起数字化服务的暖心桥梁。

社区宣传：多种业务“一站通学”

“打开“随申办”APP，搜索“阳光申办”服务，选择您要办理的事项……”黄马甲服务队员耐心指导着服务对象。在“一网通办”宣传展台前，“天天帮办”队员正在为居民们演示残疾证换证申请操作流程。活动聚焦残疾证换证、交通补贴申领、登记信息变更等多项残障人士高频业务，通过情景模拟、图文指引等方式破解“数字鸿沟”。现场还设置“帮办代办登记专窗”，为许多操作困难的残障人士建立“一对一”服务档案。“以前总怕点错按钮，今天学了‘阳光申办’功能，心里踏实多了！”居民王阿伯拿着刚领取的《使用指南》笑着说道。

入户帮办：方寸屏幕解“急难愁盼”

“张阿姨，咱们用手机就能办理换证！”因残疾证即将到期，视障老人张阿姨需办理换证申请，由于子女在外地工作，手机操作成了难题。为此，“天天帮办”队员敲响了她的家门。

工作人员打开“随申办”APP的“阳光申办”服务，逐项朗读界面内容，引导老人用指尖轻触屏幕进行操作。通过调取办件材料的电子证照，仅用不到10分钟便提交了换证申请。“申请已经通过审核了。”随着手机弹出办件成功的提示，张阿姨紧锁的眉头终于舒展，智慧政务体现出的高效便捷令她赞叹不已。

从宣传展台到居民家中，这场双向奔赴的温暖交互，让技术不再是冰冷的代码，而是化作了感知需求的数字神经。下一步，天山路街道将继续延伸智慧帮办的服务触角，从“可及性”到“易及性”，从“指尖可办”到“心尖感知”，以技术为舟、以共情为楫，让数字化服务的温度在楼宇街巷间自然生长。（街道社区事务受理服务中心）