自2017年接受房管执法事项以来，住宅小区的投诉处理成了城管执法中最忙也是最艰难的一项工作。

此类投诉需要经过房屋实际使用人的同意才能进屋开展进一步调查，而房屋实际使用人为了逃避处罚，常把执法人员拒之门外。入室取证是执法中遇到的第一关，无法入室意味着无法取证，之后的工作也就无法开展。

随着城管转制下沉到街道，转型为街道综合行政执法队，城管执法方式不断更新与发展，城管队伍的执法能力也在稳步提升，依托科技辅助执法让取证难变得不再难。

2021年11月某日，五角场街道综合行政执法队接到12345投诉反映：逸仙路某弄某号一套复式房业主擅自搭建违法建筑物。执法队员赶赴现场，但无法进户查看。执法队员只能跑到楼下，从下往上仔细观察，发现该房屋顶楼北侧平台上存在搭建行为，搭建物为框架结构且暂未封闭。第二天上午，执法队员再次上门进行检查，但屋内依旧无人应答。

为了及时处置投诉，在两次上门碰壁无果的情况下，执法人员动用无人机拍照取证辅助执法，获取该违法建筑物的相关证据：违法建筑面积约10平方米，正处在施工阶段。之后，执法队员又从物业、房管局、市城建档案馆、派出所等渠道取得了该处房屋的产权及业主的准确信息。

经依法全面调查，确认该处房屋顶楼平台上的建筑物是由业主父母擅自搭建的，业主本人未参与搭建。执法队员约谈了该违法搭建的实际当事人，并将相关法律法规及违法后果对其进行了告知，要求其立即拆除擅自搭建的违法建筑。起初，当事人并不愿意配合：“你们都没有进入现场，怎么就知道我违法搭建了？”经过执法人员的耐心讲解并结合相关图纸资料对比，当事人不得不承认了相关事实，并自行拆除该处违法搭建。（街道综合行政执法队）