□记者 崔烨

历经2021年“3·15”“疫情时期足不出户，感受线上线下服务”，2020年“3·15”疫情高发期“线上服务最‘周到’”在线智能服务比拼，今年已经是沪上各大产寿险公司参与《社区晨报》主办的社区居民体验活动的第九个年头。在疫情防控常态化的2022年，记者从沪上各大产寿险公司了解到，各家公司的方案已经密集有序地层层推进，上海市保险同业公会也早已向沪上各大产寿险公司、保险经纪公司提出了积极迎接2022年3·15金融消费者活动的明确要求。

第一是持续做好金融宣教工作。开展针对性、精准化金融宣教，切实提升保险消费者金融素养，提高消费者依法理性维权意识和能力，尤其是注重加强老年人权益保护，重点面向年轻人倡导理性消费。进一步推动保险业合规建设、诚信建设，不断健全保险消费者权益保护机制，稳步提升保险行业服务意识。

第二是丰富手段筑牢宣传阵地。加强与新闻媒体的沟通合作，积极探索创新宣教形式，丰富宣教手段。以线上线下协同联动，多媒体、多渠道、多形式，开展消费者喜闻乐见的，亲民、接地气的宣教活动，响应消费者需求，解答消费者咨询，为人民群众提供力所能及的帮助和服务。

第三是畅通渠道化解矛盾纠纷。进一步梳理投诉处理流程，提高投诉处理实效，有效落实“总经理室接待日”等制度，认真做好咨询、投诉处理工作，积极化解矛盾纠纷。同时做好舆情监控及重大突发事件的应急预案，加强人力配备和应急准备，防止产生因处置不当而引发的次生风险。满足条件的会员单位，可以邀请律师专家“以案说法”，集中剖析解读保险消费维权常见问题、热点事件、典型案例，普及保险消费者权益保护方面的法律法规；尝试开展公益诉讼实践活动。