□见习记者 胡倩倩

窗口虽小，却关系着群众的切身利益。在外滩街道社区事务受理服务中心，每天前来办事的人络绎不绝，面对形形色色、情况不一的群众，这里的窗口工作人员以“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”赢得“大满意”，让来此的居民都能得到满满的“情绪价值”。

“我要表扬那位灰白色头发的小伙子小毛！他的服务态度太适合我们老年人了。”“又有亲和力、又有耐心，讲话慢条斯理的，政策解读也有一手，我们都能听明白。”半年时间不长，但是社区事务受理服务中心综合受理窗口接待员毛淳元却已经收获了7封居民表扬信，这位小毛为何受到如此多赞誉呢？

毛淳元是一位80后，2017年进入社区事务受理服务中心，2021年才到窗口进行服务，尽管只有不到三年的工作经验，但是毛淳元却已经记了厚厚一大本学习笔记。综合受理窗口有十二三个条线，将近200多项业务，毛淳元相当于从头开始学习，但他谦虚肯学，十分耐得住性子，很快就得到了居民的认可。

以这半年中居民们写给他的七封感谢信为例，其中并没有特别难办或是复杂的业务，反而都是些平日里窗口接待的高频事项，但他就是把这些简单的事办到了居民心坎上。

在接待居民时，他有一套自有的工作模式，年轻人要求明确，他就利落办好事，不耽误他们的时间；接待老年居民则换了一种方式，老年人喜欢将前因后果都讲明白，毛淳元从不打断他们的讲述，耐心聆听居民“讲故事”，抽丝剥茧厘清到底要办什么，最后把居民当成“小朋友”一样为他们解释政策，一步一步为居民办理完成事项。

他的个性化服务不仅给年轻人留出时间，也给老年人“情绪价值拉满”，收获了众多好评。居民张先生表扬信的结尾这样写道，“愿这个社会有更多像小毛这样的年轻人，多为广大老年群体服务，使我们上海的年轻一代走向更灿烂阳光的明天。”

群众利益无小事，每一声感谢、每一封表扬信，都是群众对于窗口服务的一份信任、一份认可。接下来，社区事务受理服务中心工作人员也将始终秉持着“急群众所急，办群众想办”的原则，让群众受益、让群众满意、让群众信任，不断提高广大办事居民的满意度，彰显为人民服务的本色。