政务服务也能像刷短视频一样轻松？老年人也能玩转“一网通办”？在小东门街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”），这些场景正成为现实。近年来，中心以“实用为本、便民为先”为理念，不断创新丰富政务服务延伸方式与内容，努力让政策“活”起来、服务“沉”下去、科技“暖”人心，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让居民在家门口就能享受便捷、高效、有温度的政务服务。

政策解读“活”起来

为了让政策“看得懂、用得上”，中心工作人员共同参与政策短视频拍摄全过程，用镜头讲透民生事。从异地就医备案到老年助餐服务，从“一码通全城”到医疗救助等，一支支生动有趣的短视频将繁琐的政策转化为生活指南。在这里，政务服务也能“破圈”传播，真正飞入寻常百姓家。

服务触角“沉”下去

中心首创“居民区联络机制”，让综合窗口工作人员化身“社区管家”，与16个居民区精准结对，设摊服务、政策宣讲，还会手把手教居民操作“随申办”，居民不出社区即可享受政务服务的温暖。不仅让办事更便捷，也通过“传帮带”为居委干部注入专业力量，让惠民服务在街头巷尾扎根生长。

数字赋能“暖”人心

走近服务大厅，一块智慧数字屏正悄然改变居民的生活：一键叫车服务、养老金查询、城市速联电话查询、便民就医预约挂号、15分钟生活圈设施查询、手语12345热线、AI照相馆景点打卡、电信服务共八项功能集于方寸间，科技的温度触手可及。这台由中心构思设计的“神器”，是政策查询的百宝箱，也是助老服务的暖心站，为居民提供了更多便捷、便民服务。它让智慧服务融入日常，让数字鸿沟化作温情纽带，让每一位居民都能在指尖触摸到“老城厢”的幸福脉动。智慧服务，在这里有了更具体的表达。

东风集市“送”服务

当传统集市遇见政务服务，会擦出怎样的火花？每月15日，东风集市变身“惠民课堂”：政策易拉宝化身“知识展台”，“一网通办”专员现场答疑，手把手教老年人玩转手机办事。从宣传品派发到功能教学，从政策解读到难题化解，服务在吆喝声、谈笑声中悄然流淌。这种“接地气”的沟通，让居民在柴米油盐间感受到政务服务的贴心相伴。

政务服务不仅是窗口后的专业与效率，更是走进市集的烟火气、融入短视频的亲和力、扎根社区的持久力。接下来，小东门街道社区事务受理服务中心将继续用创新点亮服务，让居民更好触摸到“家门口的幸福密码”。

（社区事务受理服务中心）