随着救助数字化转型的不断推进，新泾镇救助团队以社区救助顾问制度作为有力抓手，结合困难家庭救助帮扶综合评估系统的数字化优势，通过“数据+人”的救助双通道，主动发现“沉默的极少数”，并积极跨前受理，持续追踪评估，将救助服务送到困难群众身边，提升“政策找人”的成效和便捷度。

家住华松居民区的施先生（化名），现年36岁，未婚，曾因脑出血导致身体健康不佳，所以一直无法稳定就业。其父母都是支内回沪人员，父亲已经去世，母子二人的日常开销只能依靠母亲每个月两千多元的退休工资。华松居民区的救助顾问在年初走访了解到施先生的困境后，提出了为其办理低保的建议，而施先生因面子问题而拒绝了救助顾问的提议。但救助顾问利用救助帮扶综合评估系统对其情况进行了线上记录，并追踪评估施先生家庭困境的变化，不断上门走访为其宣传救助政策。

近期，施先生又因为腰椎间盘突出而进行了手术治疗，不但彻底打消了施先生就业的希望，额外支出的医药费也让施先生母子渐渐接受了救助顾问的建议和服务。在追踪到他的困境和想法的变化后，街镇、居民区救助顾问快速行动，启动了受理服务流程。考虑到施先生行动不便，救助顾问们一起携带着救助政策和办理材料，现场办理了低保申请手续，相关材料也通过线上工具进行了传输和预审。根据施先生的困境情况，还有针对性的为其提供了城乡居民医保、医疗救助、四医联动等政策和办理流程的宣讲，一定程度上也缓解了施先生母子对于今后生活的忧虑，给这个家庭带去了希望。

目前，施先生的低保已经成功获批，正在享受城乡居民医保待遇，救助团队也及时为其办理了四医联动资格，并对其之前的医疗费用进行了医疗救助。后续也将对其提供追踪服务，用主动、暖心的服务让困难群众感受到获得感。