今年是“一网通办”改革的用户体验年，为进一步优化群众关于数字政务的体验度，新泾镇从社区居民出发，聚焦用户视角，不断完善“一网通办”政务服务，结合“15分钟社区美好生活圈”建设，扩大政务服务便民服务圈，推动数字政务事项落实落地，着力打造社区居民乐享畅行的政务服务。

构建社区美好生活圈让政务服务触手可及

为了让社区居民在生活、出行中就能享受到触手可及的便利和服务，以构建好“15分钟社区美好生活圈”，让社区居民成为幸福的“圈”里人为目标，新泾镇积极推动新时代社区治理创新发展，着力打造便捷、高效、智能的政务服务延伸网络，持续优化“一网通办”自助服务区2.0版，通过“微更新”的形式实现政务空间形态的提升，近期增设的“离线码”卡制版申领制卡通道受到普遍好评。

新泾镇社区事务受理服务中心还积极承接A rt Park大融城长宁“数字店小二”延伸服务，让商务白领、购物居民在工作逛街闲暇也能轻松查询、办理民生业务，扩充了“社区+商圈”的政务服务版图。今年年初，长宁首张“随申码·离线码”卡制版就在该馆内的“一网通办”超级终端率先出炉，为老年人、不使用智能手机的人群减少出行障碍，让更多人体验到政务服务数字转型带来的便利。

提升“一网通办”应用率让服务体验温暖高效

一网通办24小时“当日达”办理量较去年提升了33.48%。受理各类一件事办理通过率达100%，“一件事”受理总量为去年同期的7倍。2022年新泾镇持续优化“一网通办”用户体验度，由上至下夯实“一网通办”推进工作，不断强化政务服务接待受理工作。在进一步夯实“两个免于提交”工作中，新泾镇提升工作人员运用数字技术提供政务办事服务理念，强化办事群众利用“数据”办事的意识，形成合力共同推进，全年电子证照使用率约98%。引导办事居民主动扫码主动评价，有效落实政务服务“好差评”工作，力求做到“一事一评价”，好评率达99%，进一步推动“一网通办”政务服务向纵深发展。

深耕“长三角一网通办”让民生事项跨省通办

在长三角“一网通办”总体框架下，新泾镇社区事务受理服务中心作为试点单位，主动跨前推动“跨省通办”窗口全覆盖，在试点过程中不断完善收件、后台联动机制，主动为长三角地区居民提供“线上+线下”的帮办代办助办服务。

家住新泾镇的蒋阿姨，在安徽退休，跟随支内回沪的老伴来上海安家，由于腿脚不便，平日都是老伴帮其代为办理事务。蒋阿姨在安徽办理的社保卡不慎损坏，便来事务中心向工作人员求助。得知这一情况后，为了减少居民的跑动，中心工作人员立即将其信息录入长三角政务服务“一网通办”专窗模块，积极与后台技术人员、当地工作人员沟通联系，协助蒋阿姨能在上海取到当地的社保卡。

组织比学赶超大练兵让工匠精神渗透延展

新泾镇多措并举积极推进并深入宣传“一网通办”工作，精心组织全体员工通过自学、小组讨论、难点培训等形式认真学习业务知识，通过业务模拟接待、业务技能大练兵等检验学习培训成果，全力推动政务服务能级提质提效，提升社区群众的满意度。工作人员利用空余时间强化自身业务，以匠人精神投身于自己的岗位，服务于社区的群众，形成了“比、学、赶、超、帮”浓厚氛围。

今年，新泾镇社区事务受理服务中心工作人员荣获年度上海市“一网通办”立功竞赛活动市级个人二等奖、长宁区数字化转型先锋个人、长宁区工会会员专享基本保障和职工互助保障立功竞赛活动二、三等奖等多个奖项，事务中心也被选为长宁区数字化转型先锋集体。