在11月7日举行的上海市养老顾问知识竞赛中，新泾镇（福泉居委）张艳及虹桥街道、天山路街道三名养老顾问代表长宁区参赛，经过推选、笔试、情景模拟等环节，长宁区代表队进入全市前六，荣获三等奖。

张艳2012年入职新泾镇福泉居委从事老龄工作，2018年成为新泾镇福泉居委养老顾问点养老顾问。在十余年的为老服务工作中，她始终秉持“用我热心耐心，换老人安心舒心”的工作理念，服务好每一位社区老年人。

福泉居委设有老年助餐点，辖区内有十余位老人在助餐。有时送餐时间晚点，张艳都会及时耐心和老人解释沟通，安抚老人及家属情绪。每个月都会收集老人对助餐菜品的满意度反馈，整理传达给供餐单位，努力做到让老年人对助餐菜品越来越满意。

“服务老人用真心，尊爱老人如父母”，这是张艳在工作中的服务准则。作为社区养老顾问，张艳就像是一座连接社区为老服务资源的桥梁，为老人提供着专业、精准的养老服务。

2018年，上海市创新推出“养老顾问”制度，由专人面对面为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务。此举既提升了民生服务质量，又体现了城市的温度。此次上海市养老顾问知识竞赛是对养老顾问团队理论素质和业务实践能力的一次综合检验。通过比赛，养老顾问深刻意识到，要更加注重专业技能的不断提升，切实提升老年人的获得感和满意度。今后，在区民政局的指导下，新泾镇养老顾问团队将继续努力，将养老服务越办越好。