□记者 崔烨

来自中国平安的年度数据，截至2023年9月末，平安银行普惠型小微企业贷款客户超过100万户，贷款余额达5,831亿元；陆金所控股累计服务约2,000万客户，赋能的贷款余额为3,663亿元，共为17.9万小微企业主提供了无抵押贷款服务。平安产险打造“企业安心保”等一系列小微企业客户专属保险产品，已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元，赔款金额25.5亿元；针对外卖骑手等新市民，2023年日均为新市民提供专属风险保障65万人次，总保额达4,225亿元。

数字保险方面，平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，基于“AI智能理赔服务”，客户理赔申请流程平均只需10分钟，理赔审核从分钟提升到秒级。平安产险打造全流程极致线上投保体验，全年300万客户线上自助完成投保；建立AI自动定损能力，通过图片自动识别事故车辆损失情况，从定损拍照开始到定损结果完成缩短到30分钟以内。

数字银行方面，平安银行全面升级“零售智能化银行3.0”，以客户为中心、以数据和AI驱动的经营模式，覆盖全时全域，提供千人千面、陪伴式、有温度的智慧金融服务。截至2023年9月末，平安银行零售“随身银行”模式已为超4,400万客户提供服务。构建覆盖全账户、全流程的风险管理体系和智能风控平台，实现零售信贷审批时效由天到秒级，同时借助数字化手段筑牢反诈安全防线，累计拦截可疑资金93.48亿元。

数字普惠方面，陆金所控股基于AI拟人、生物识别等技术，打造AI智能贷款解决方案“行云”重塑贷款业务流程，截至2023年11月，“行云”累计服务客户1,599万人，帮助客户累计获得借款2,131亿元，申请流程平均耗时降低31%，服务断点减少50%。