□记者 崔烨 调查员 石佳盈

“五一”假期将至，市民们陆续开始为出境游做准备，其中兑换外币必不可少，银行更是市民兑换外币的首选。近日记者特别选择了金融机构集聚地“陆家嘴商圈”的各大商业银行进行咨询，却发现兑换出境游小额外币并非那么容易，以最常见的兑换等值5000元人民币的美元为例，部分商业银行要么强调须要用本行银行卡兑换，要么须提前预约——

建行民生北京银行设障较多

位于浦东新区东方路818号众城大厦1层的中国建设银行东方路支行的电话接待人员告诉记者：目前营业网点有少量百元美金和5张20元美金，可带好身份证和银行卡直接来网点进行兑换，但建议使用本行银行卡，他行银行卡不可使用，如是现金兑换且无本行银行卡，也需先在本行开户留档后才可兑换。

记者致电问询位于浦东新区东方路836号齐鲁大厦一层的中国民生银行上海浦东支行时，该行的接待人员直接把记者“推”给了其他银行：先建议可以去中国银行或邻近的浦发银行货币兑换机器，后告知记者如需兑换外币需提前一天进行预约，对于是否可使用他行银行卡，更是直接以“不行”两字拒绝。

位于浦东新区浦东南路1500号的北京银行上海分行营业部接待人员告诉记者：携带身份证和银行卡可来网点当天进行兑换，但必须要持有该行银行卡才能进行兑换，如是现金兑换，也需先办理本行银行卡后再进行兑换业务。

相比之下，邮储、招行、中行在小额外币兑换上接受现金兑换。浦东新区东昌路518号的中国邮政储蓄银行陆家嘴营业所的电话接待人员告诉记者，该行没有外币兑换业务，仅为代理网点，可去中国邮政储蓄银行东方路支行进行咨询。随后记者拨通了位于浦东新区东方路836号的中国邮政储蓄银行东方路支行电话，该行接待人员告诉记者：外币兑换需在公众号上先预约兑换时间，当天不可兑换，并且不可使用它行银行卡兑换，但接受使用现金兑换，兑换时需带好身份证。

位于浦东新区世纪大道1192号1楼32号的招商银行上海分行东方支行接待人员告诉记者：带好身份证，可当天兑换小额美金（低于3000美金），可直接使用现金兑换。

经过这一番咨询，记者发现除了兑换必需携带的身份证之外，多家银行均以兑换外币必需银行卡为由，要求客户如无该行银行卡需进行先开卡后兑换。随后记者尝试在中国银行小程序上进行外币兑换预约，发现在预约成功后提示中显示：“请您在预约的时间内携带本人身份证、银行账户或人民币现金到预约网点办理业务。”

浦发中信多措并举便捷兑换业务

现金作为最基础的支付手段，对保障服务民生发挥着重要作用。此次记者的抽调并非临时起意，而是服务平台诸多中老年读者的疑虑：是不是只有在商业银行开户了才能兑换外币？记者调查发现，除了中行，浦发、中信银行在外币兑换服务上水平较高。

据悉，目前浦发银行上海分行可受理外币兑换网点共163个，且提供外币现钞服务。同时，该行发挥机场网点服务优势，在出入境口岸第一触点提供外币兑换服务，兑换币种从9个拓展到21个，并在进博会等重大活动、赛事期间延长服务时间，上海地区外币兑换机布设超过五十台，分布在重点区域网点、交通枢纽及涉外酒店，有效扩大服务广度。

中信银行在现金支付方面，也着力优化外币兑换服务，改善现金使用环境。记者了解到，中信银行实行网点分类分策管理，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明确相应现钞日常配备要求，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力。

同时，中信银行保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM 改造力度，增加受理维萨（V ISA）、万事达（M astercard）、美国运通（American Express）等境外银行卡的现金自助设备数量。

除了人民币换外币，外币换人民币也成为银行业内正在多措并举大力提升服务水平的金融项目。在外币兑换方面，目前中信银行近1200家具备外汇业务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑人民币业务，并可向客户提供人民币小额面现钞。据了解，中信银行近期将加大外币兑换标识布放力度，确保该标识可见、易见。

自中国人民银行召开部署提升境外来华人员支付服务水平工作会议以来，浦发银行上海分行高度重视、快速行动，为了优化个人客户办理购付汇业务体验，浦发银行优化电子渠道外币兑换业务系统，开发线上预约预处理功能，客户足不出户在手机银行即可提交不占便利化额度的购付汇业务审核资料，为境外人士境内工资购付汇提供了更加快捷高效的解决方案。