□记者 崔烨

中央金融工作会议提出要做好金融“五篇大文章”，其中数字金融是加快数字化转型、激活金融机构自身与相关产业发展动能的强大推力。各大银行在这份“行动指南”下纷纷发力数字金融，以科技驱动，激活内外发展动能便民利民。

交通银行

让“数币”生活更便利

拿出手机，在应用商城下载“数字人民币”APP，按照几个简单步骤就可以拥有一个“数币钱包”，走进上海的地铁、商店、消费等场所手机“碰一碰”，即可用数字人民币进行消费支付。

作为唯一一家总部在沪的国有大型商业银行所在地分行，交通银行上海市分行积极与上海市携手完善数字人民币生态体系。通过拓展应用场景、加大技术支持、完善配套服务，该行在生活服务、交通出行、购物消费等领域创下多个“首单”“首创”数字成果，为行业数字生态发展树立了“交行样本”。

交通银行上海市分行副行长刘钢华表示：“我们始终将数字人民币试点工作与服务国家战略、服务上海发展大局、构筑便民利企新优势的目标紧密结合，积极稳妥推进上海市数字人民币应用与服务创新”。

据悉，作为通用型支付工具，数字人民币一直致力于满足最广泛人群的多元支付需求。在民生领域中，公共交通是百姓日常支付最高频的使用场景。

早在2022年，交通银行便携手申通地铁集团在“M etro大都会”APP开通数字人民币支付功能，打通了“M etro大都会”数币支付功能，首次在千万级轨道交通客流场景实现了数币应用。为进一步提升数字人民币的知晓度和参与度，交行还特别推出“一分钱数币坐地铁”等一系列优惠活动，让更多人享受“数字生活”红利。

2024年，上海人民“数字出行”服务再次全面升级！交行上海市分行与上海公共交通卡股份有限公司达成独家合作，在上海公交、轮渡等场景率先推出了数币“乘车码”服务，并举办了“1分钱乘公交、轮渡”数币钱包优惠月和“体验数币乘车码，乐享交行满减月”活动，让老百姓“抢鲜”体验数字人民币的公共性和普惠性。交行在数研所、人行上海总部等部门的大力支持下，成功上线“乘车码”二期功能。

至此，数币“乘车码”实现了在公交、地铁、磁悬浮、轮渡等交通领域的全面应用，使上海真正成为首个数币app“乘车码”在全域全类交通工具实现“一码通行”的城市，也为国内其他城市的数币应用打造了“上海样板”。

中信银行

数智化转型拓宽服务场景

数字技术变革为普惠金融发展带来全新路径，近年来，中信银行致力于构建数字普惠金融新生态。在服务渠道方面，中信银行持续深耕线上功能研发，打造线上线下一体化服务闭环。通过视频客服将高效解决方案无缝融入线上线下服务场景，主动介入客户交易流程，不断推动服务便捷性的飞跃升级。并依托视频客服加强对老年人、残疾人等特殊群体的远程服务，极大减轻了客户办理金融业务的负担。

同时，中信银行持续推进数智化转型，通过人工智能、大数据和A I技术加持，迭代升级中信银行APP，自研打造基于投资研究的人工智能驱动的智能财富顾问数字人“小信”，以自动化和智能化代替人工，服务全行亿级客户，夯实服务深度、拓宽服务广度、延伸服务长度，提升大众客户财富获得感，提升普惠型财富管理服务质效。

此外，中信银行积极开展跨界合作，通过公私融合构建全方位服务新场景，开发“智慧食堂”项目，聚焦学校、政企单位等食堂场景，助力用餐管理数字化转型，为就餐人员提供安全、便利的就餐体验。