□记者 石佳盈 实习生 蒋怡

随着沪惠保2025版开售，沪上居民再次聚焦自身保险规划。如何选择一款好的保险产品，不仅仅需要看重他的保障功能，更要看其出险后的理赔门槛以及口碑。

记者近期在天眼查APP调查发现，于2005年把中国总部设立在上海的中美联泰大都会人寿，未来三个月内将面临三起保险合同纠纷。过去一年间，该公司作为当事人的开庭公告多达24则，案件类型广泛，覆盖人身、健康、人寿、财产及意外伤害保险合同纠纷等多个领域。这一数据直观反映出公司在业务合规性与合同履行方面存在大量隐患，也为消费者敲响了警钟。

相关数据显示，中美联泰大都会人寿早在2022年开始已经陆续收到各地监管的多处违规处罚：例如2022年3月3日，银保监会披露的行政处罚决定书显示，该公司总公司两处营业场所未经批准，电销中心还存在夸大保险责任等误导消费者行为，进而受到处罚；2023年3月21日，客户项先生在因过于信任银行业务员，却遭业务员背刺，其代填保险合同、代签名，甚至合同关键信息也被错误勾选。在得知此事后项先生立即要求退保，但保险公司给出的方案与他的诉求差距极大。中美联泰大都会人寿在处理客户项先生的客诉时，展现出的不作为让项先生不得不层层“上报”。最终因监管部门介入，中美联泰大都会人寿才被迫与项先生展开协商。随后浙江银保监局因该公司未认真处理保险投诉、侵害消费者权益，对其予以警告并罚款1万元。

除了监管出具的行政处罚以外，记者发现中美联泰大都会人寿在多处头部社交、投诉平台上也有不少负面评价及投诉。例如在某投诉平台上，关于该公司的投诉逾40条，投诉内容主要围绕保险退款、处罚及服务改善等方面；在某书平台上，消费者纷纷曝光各种问题，从诱导欺骗消费者、代销保险误导客户，到伪造工作单位与收入、客服难联系等。除此之外，多家官媒对中美联泰大都会人寿有多篇报道，内容涉及中美联泰大都会屡“吃罚单”、侵害消费者合法权益被罚款1万元以及虚假宣传被罚30万元等。

随着“大消保”格局的逐步完善，金融机构的主体责任也得到进一步强化。国家金融与发展实验室副主任杨涛指出，在“大消保”时代，金融机构必须构建或强化消保全流程管控机制，切实打通各个环节，以此平衡好创新与安全的关系。在此背景下，中美联泰大都会人寿理应高度重视消费者权益，落实好“事前审核、事中管控、事后检视”。

业内人士建议，对于广大消费者而言，在维护自身权益时也需谨慎行事。消费者投诉应通过银行、保险公司官方客服热线，或金融监管机构官方投诉热线等正规渠道，切勿轻信非法代理投诉机构或个人。在投诉过程中，务必妥善保留合同、交易记录、沟通记录等相关证据，以备不时之需。同时，消费者要增强个人信息安全意识，妥善保护重要个人信息，防止信息泄露，避免引发财产损失。