民生无小事，枝叶总关情。近年来，新泾镇紧扣“保基本、救急难、兜底线、优服务”工作主线，落地全市临时救助创新机制“小额快救”，跑出急难救助“加速度”。同时，深耕“新帮办”政务服务品牌，把便民举措送到群众家门口，用有速度、有温度的基层治理，切实守护居民与新就业群体的幸福生活。

3天办结到账

长宁区首例“小额快救”在新泾落地

突发意外、无钱医治、举目无亲……对于一个初来乍到的外卖骑手而言，生活可能在一夜之间跌入谷底。如何让“救急难”跑赢“突发困”？上海市3月出台临时救助新政后，推出“小额快救”机制，长宁区在新泾镇率先探索落地，用一次高效救助给出了答案。

在城市的大街小巷，外卖骑手等新就业群体用奔波守护着城市的烟火气。来自新疆的阿力，正是其中一员。他怀揣对美好生活的向往来到上海，希望靠双手站稳脚跟。不久前，他辗转至新泾镇落脚，满心欢喜签下租房合同，盘算着第二天就开始接单送餐。

然而，搬入新居当天，一场交通事故让一切戛然而止。阿力右腿骨折，至少需要休养两个月。无法骑电动车送餐，意味着收入瞬间归零。更让他绝望的是，由于没有医保，所有检查、治疗费用全部自费；而肇事方态度蛮横，拒不承担赔偿责任。伤病缠身、无钱就医、举目无亲……这个年轻人在陌生城市里，不免感到失望崩溃。

就在阿力最无助的时候，他拨打了12345便民热线求助。新泾镇接到工单后，第一时间安排社区救助顾问上门，详细核实困境情况。经确认，阿力属于突发意外伤害，基本生活暂时出现严重困难，完全符合上海市新近出台的“小额快救”救助范围——即对因遭遇突发变故、意外伤害、重大疾病等急难情形，导致基本生活暂时严重困难的，由急难发生地实施快速救助。

社区救助顾问迅速协助阿力向新泾镇社区事务受理服务中心提交书面申请及相关材料。新泾镇秉持“保基本、救急难、兜底线”原则，从4月27日接单，到4月30日发放，仅用3天时间，便将“小额快救”救助金打入阿力银行账户。

这笔钱虽然数额不大，却基本解决了阿力的基本生活所需，让身处困境的他真切感受到异乡的温暖，也重新燃起了渡过难关的希望。

今年3月，上海市发布《关于加强和完善上海市临时救助工作的实施意见》，首次推出“小额快救”这一全新救助方式。其核心在于：简化审批流程、压缩办理时限，大幅提升急难救助响应速度，做到“即困即助、快速兜底”。

新政出台后，新泾镇按要求预留“小额快救”专项资金，实行专款专用、精准施救，第一时间推动新政落地见效。此次对阿力的救助，正是长宁区率先办结的首个“小额快救”实例，体现了这一机制“救急解难、高效兜底”的核心优势，让更多像阿力一样临时遇困的奋斗者，在危急时刻看得见希望、找得到依靠、感受到温暖。

政务服务“零距离”

“新帮办”打通服务群众“最后一百米”

日前，家住新泾镇的李阿姨，因身体原因长期无法下楼，住处距离社区事务受理服务中心又较远，一直为申请长护险的事发愁。得知这一情况后，新泾镇社区事务受理服务中心“新帮办”小分队立即启动上门帮办服务。工作人员按约定时间来到老人家中，现场收取材料、填写表格，顺利完成长护险申请业务，并耐心讲解了后续评估流程和待遇查询方式。

“这真是帮我们解决了一桩烦心事。”老人对受理服务中心工作人员道谢。像这样的“上门帮办”服务，在新泾镇并不少见。为了让更多老年居民享受到便捷、高效的政务服务，新泾镇持续深化延伸服务和上门帮办机制，把服务触角延伸到“最后一百米”。

在做好精准上门服务的同时，新泾镇也注重将政策送到千家万户。近日，长宁区医保中心携手新泾镇社区事务受理服务中心，在同X IN课堂开展了一场暖心实用的惠民宣讲活动。

活动现场，区医保中心工作人员为社区老年居民带来“宁有‘医’靠”医保政策宣传小课堂，用通俗易懂的语言详细讲解了长护险服务、医保待遇、家庭共济、异地就医等热门事项。在互动环节，居民踊跃提问：“医保关系怎么转移？”“长护险如何申请？”“如何参加居民医保？”工作人员逐一耐心解答，现场气氛热烈。

新泾镇“新帮办”小分队的队员们则结合老年居民实际需求，主动宣传老年综合津贴政策，并在“随申办”APP上演示申请流程，手把手指导老人线上办理。不少老人当场学会了操作，高兴地说：“手机上就能办，不用来回折腾，省时又省力。”队员们还进一步介绍了新泾镇三个政务延伸点的位置及服务事项，鼓励居民实现“就近办、掌上办、多点办”。

从为李阿姨这样的特殊困难老人提供“一对一”上门服务，到面向社区全体老年居民开展政策宣讲、现场帮办，新泾镇通过多样化的服务形式，将专业难懂的“政策文本”转译成居民听得懂的“明白话语”，让惠民政策真正落到实处。

目前，新泾镇正持续探索精准帮办服务，对辖区内33个居委会逐一走访，进一步形成精准帮办需求清单，一体推进“延伸办+线上办+上门办”，持续深化“新帮办”品牌特色，形成多维度服务矩阵，高效解决居民办事“最后一公里”诉求，让更多老年人在家门口就能享受到有温度、有速度的政务服务。