“阿姨，不用给我送锦旗的，上次我就说了，我是事务受理中心的工作人员，又是党员，这都是我应该做的。”“音莺老师，你的举手之劳可帮了我大忙了，我知道这事情也不是你们中心的业务，你还为我忙了半天，真的很感谢你！”近日，一面鲜红的锦旗送到了仙霞新村街道社区事务受理服务中心，故事源于前不久的一次接待。王阿姨来到仙霞事务受理中心询问长宁区民政局的地址，看到跑得满头大汗的王阿姨，咨询服务台的张音莺赶忙让其坐下。在给王阿姨送上写有民政局地址、电话的纸条时，张音莺了解到，原来王阿姨是想要办理节地生态安葬补贴，为这事已经奔波几天。眼看王阿姨拿到地址就准备起身，张音莺连忙说道，“阿姨，你先不要着急，天这么热，你跑到民政局也不容易，我先帮你打个电话问问，是不是在民政局办理，要哪些材料，你确认好了再去。”经过张音莺的劝说，王阿姨焦急的情绪也冷静了下来，对张音莺的处理方式表示认可。

通过与民政局的工作人员电话沟通了解到补贴的审核是由民政局负责，受理是由公墓堂接受材料。张音莺将此情况告诉了王阿姨，王阿姨却表示前几天刚从远在奉贤的公墓堂回来，那边说材料直接给民政局。眼看事情陷入两难的情境，张音莺问王阿姨要了公墓堂的电话，再与对方确认一遍。电话中公墓堂的工作人员确认是在他们那边收取材料，同时给了“随申办”线上受理的渠道，张音莺连忙告诉王阿姨，她可以不用跑了，手机上就能办。但王阿姨的手机没有流量，回家又怕“玩不转”手机办理，张音莺拿出了自己的手机，让王阿姨在她的手机上登陆“随申办”，一步一步帮助王阿姨完成了线上办理。当手机上跳出了“已受理”字样，王阿姨终于松了一口气，连连对热心的张音莺表示感谢，并送来了锦旗，于是就有了开头那一幕。

民生无小事，枝叶总关情。仙霞新村街道社区事务受理服务中心将继续用专业的技能和高效的服务，化解居民“急难愁盼”，让民生服务更有“温度”，让民生福祉更有“质感”。