【规矩方圆】

清规戒律，家风国法，规章制度无一不是约束人们如何管事、如何做人的规矩。《规矩方圆》栏目将为您带来社会仁人志士为如何做好物业管理服务的相关事宜所提出的建议，以及如何成为最美物业人的一些金点子。

文 木子

近年来，随着全球化的进一步发展和跨境业务的增加，合规管理在企业中的重要性日益凸显，现已成为企业治理和风险管理的重要组成部分。

具体来讲，合规是指企业经营管理行为和员工职务行为要符合国家法律法规、监管规定、行业准则和公司章程、规章制度等要求；合规管理是指企业以有效防控合规风险为目的，以提升依法合规经营管理水平为导向，以经营管理行为和员工履职行为为对象，开展的包括建立合规制度、完善运行机制、培育合规文化、强化监督问责等有组织、有计划的管理活动。

一是建立健全合规管理制度，保障企业稳健发展。物业服务企业应严格遵守国家法律法规和行业规范，通过制定一套完善的合规管理制度，明确合规管理的目标、原则和程序。这不仅包括对法律法规的遵守，还应涵盖企业内部的管理规定和操作流程，确保企业运营的每个环节都符合法律法规的要求。

二是加强员工培训，提高合规意识。物业服务企业应定期对员工进行合规培训，让员工深入了解行业相关法律法规，提高他们的合规意识。同时，企业还应鼓励员工积极举报不合规行为，形成全员参与合规管理的良好氛围。企业还应将合规培训纳入员工培训计划，确保员工能够及时掌握最新的合规知识。

三是优化内部流程，防范合规风险。物业服务企业应不断优化内部流程，建立健全风险防范机制。通过设立合规审查环节，对重要合同、决策进行合规性审查，确保业务操作合规合法。此外，物业服务企业还应建立有效的内部监督机制，例如设立审计部门或合规管理部门，定期对各项制度执行情况进行检查、审计，及时发现并纠正违规行为。

四是加强外部合作，提升合规能力。物业服务企业应与律师事务所、审计机构等专业单位建立合作关系，获取专业的合规建议和指导。通过外部合作，企业可以及时了解最新的法律法规变化，提升自身的合规能力。例如通过定期邀请法律专家举行合规讲座，为员工提供最新法律知识和合规动态。

五是建立合规考核机制，落实责任。物业服务企业应将合规管理纳入绩效考核体系，明确各部门、员工的合规责任。通过设定具体的考核指标和奖惩措施，确保合规管理工作得到有效执行。企业还应将合规考核结果与员工的绩效评价和晋升挂钩，以此激励员工积极参与合规管理。

六是加强信息披露，接受业主监督。物业服务企业应当按照民法典等法律法规规定，定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等信息以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。这不仅有助于提升物业管理的透明度，还能增强业主和社会公众对企业的信任。

七是加强合规文化建设，营造合规氛围。合规文化是企业合规管理的灵魂。物业服务企业应注重合规文化的建设，例如通过组织合规知识竞赛、合规演讲比赛等活动，提高员工的合规意识和参与度。

八是积极参与行业自律，推动合规发展。物业服务企业应积极参与行业自律组织，共同推动行业的合规发展。通过参与行业自律标准的制定和修订，企业可以了解行业的最新合规要求和趋势，及时调整自身的合规管理体系。同时，企业还可以通过与同行交流和学习，借鉴他人的合规管理经验和做法，不断提升自身的合规管理水平。