在上海，养老服务人才越来越受到认可。2022年，杨浦区社会福利院的养老护理员王程作为重点人才引进落户上海，成为在上海落户“001号”养老护理员。2025年，经杨浦区推荐，第二批5名养老服务人才成功落户，第三批6名养老服务人才也已完成落户。

从“001号”到“012号”，透过几位养老服务人员的讲述，可以看到一个新职业群体正在蓬勃壮大。

养老护理有门槛要技术

2006年，29岁的王怀红刚从纺织厂离职时，一没学历、二没技术。在延吉街道养老院，从新手小白到二级技师，从一线护理员到护理部主任，她将爱心、耐心与细心，都倾注在为老服务事业当中。

与王怀红个人成长同频的，是养老护理的职业化进程。目前，养老护理服务已从基础的生活照料，扩展到健康监测、慢病管理、心理疏导、康复辅助等领域，专业技术要求越来越高。

比如，对认知障碍老人的护理。在一些家庭中，家庭照护者往往由于缺乏专业知识，难以对老人进行有效照料。而在养老机构，具备专业知识的护理员却可以采用情绪疗愈、运动激活、认知干预等多种方式，对认知障碍老人进行有效的早期干预。

职业技能加速迭代，也折射了养老护理人才的变迁。“早期的养老护理操作，借鉴于护士的医护流程，以生活照料和康复为主。经过一段时间的专门化发展，在为老服务方面细化了许多操作，比如喂饭、擦身、助浴、更换纸尿裤，以及对卧床老人预防褥疮等。”王程说。

近年来，随着市场规模扩大，养老护理技能加速迭代，更加注重服务的人文性与安全性。比如，养老技能的考核采用个案形式，护理员要围绕一个特定案例，制定个性化照护计划并实操。随着考核级别提升，案例可能涉及从高血压、糖尿病到精神问题、罕见病等各类情况，要求护理员掌握的知识越来越宽泛。比如，案例提示老人患有流感，“模拟人”可能随时咳一口痰吐在地上。由于痰液疑似传染物，护理员需要及时进行安全操作，并纠正老人的不良习惯。“简而言之，养老护理的专业门槛越来越高了。”王程说。

急需复合型养老服务人才

多元化、个性化的养老需求，呼唤一批复合型养老服务人才。在杨浦区社会福利院，培训部的社工罗鑫就主要从事“精神慰藉”工作。在她看来，老人不仅需要生活方面的照料，更需要在精神世界排遣孤独、跟上时代，寻找被需要的价值感。

因此，她利用业余时间考取了助理社工师，成为老年人精神需求的发现者。在她的带动下，平均年龄90多岁的爷爷奶奶们发抖音、编美篇、玩cosp lay、跳女团舞，玩出越来越灿烂的退休生活。

一位沉默的老人，曾让她印象深刻。不久前，她策划了一期“轮椅上的舞者”活动，邀请院内轮椅老人学习跳舞并拍摄M V。首次收到邀请时，老人以“不会跳舞”为由拒绝了。然而排练中罗鑫偶然发现，当悠扬的旋律响起，这位老人悄悄在旁观看，脚尖跟随节拍轻轻点动。当罗鑫再次发出邀请，老人犹豫着点头同意参加活动。

出乎意料的是，视频制作完成后，罗鑫通过老人子女的讲述得知，成片中仅有的5秒镜头，老人反反复复观看了几十遍。老人此前从没录过视频节目，没想到晚年在养老院中，又完成了一项“人生第一次”。

“老人不是不想参与，而是担心做不好。养老服务人员不仅要有专业技能，也要有一双发现的眼睛，挖掘老人的精神需求，让他们继续闪闪发光。”罗鑫说。

在上海市杨浦香槟和熹会颐养院，后勤副主任彭文康2024年刚从集团地产板块调任而来。“选择养老，主要是看中行业的未来前景。”在他看来，行业未来最重要的前景，就在需求的多元化、个性化，呼唤一批复合型养老人才。

作为后勤副主任，彭文康在颐养院分管消防、维修、膳食、物业、保洁五个板块工作。除了了解不同领域知识外，还要求相当强的管理能力。具备理工专业背景的他，还非常关注人工智能技术可能为养老行业带来的变革，时常到科技养老厂商调研，沟通使用场景和具体需求。

（杨浦民政）