2021年，周家桥街道社区事务受理服务中心始终坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，落实区委、区政府关于《2021年长宁区全面深化“一网通办”改革工作》的工作要求，打造线上线下优质服务枢纽，着力实现“便民利民、规范高效”，全力推进中心各项工作。

●聚焦重点工作任务，夯实政务服务水平

严格落实市、区“好差评”系统和12345热线投诉整改相关要求，加强对政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理，持续提升政务服务质量和效率。落实“陪办”机制，切实提升办事体验、提高好评率，中心推行“微笑服务示范岗”“排队等候限时30”“动态增加服务窗口”“两个免于提交”“爱心雨伞”亮证快办”等跨前服务举措。为确保员工能够有效解答群众的咨询和提问，中心每周组织员工开展相关专题培训会，牢牢树立员工的服务意识，主动引导、正确指导居民群众通过使用手机电子证照来办理相关业务。

●加强宣传力度，着力提升网办量

为进一步巩固街道“一网通办”建设工作成效，打响长宁特色服务品牌，中心每月开展2次以上的“一网通办”智能教学服务及宣传推广活动并呈送区府办和运管中心有关部门，让社区内老年人及长者通过一对一手机教学服务，真正体验到自助办理服务的便捷。依托“一网通办”线上平台，中心开设了电子亮证优先窗口，重点打造“退休一件事”“助残一件事”“身故一件事”等网办件，做到“能网办、尽网办”，同时注重提升网上办理深度，有效提高全程网办率。

●打造5分、10分、15分钟政务服务圈

街道辖区内设置了5台自助终端一体机延伸点，为企业单位和个人提供全方位的政务服务。在中山公寓居委会摆放了一台“一网通办”远程帮办系统，为本小区居民提供了“最后一公里”服务。中心主动开展为辖区内的孤老、80岁以上独居老人、行动不便的残障人士等有特殊需求的困难群体提供代办、帮办等主动上门服务，将综合受理台延伸到居民家中，在家中就能办，更好地精准帮扶，减少居民跑动次数。

●争取实现24小时不打烊自助服务

推进自助终端集约化、智能化建设，推动自助终端入驻各类公共场所，拓展个人事项预约、预审，缩小数字鸿沟。根据区府办要求均衡自助办理区点位部署，在条件成熟的点位实现24小时不打烊自助服务。

●强化“随申办”移动端建设

加强自助服务终端点位宣传引导，提高自助服务终端使用量。做强做优“长宁旗舰店”，不断推出个性化服务，确定服务事项，加大“长宁旗舰店”的宣传和推广应用。进一步巩固“一网通办”建设工作成效，打响长宁特色服务品牌。

●提升服务温度

中心通过发放事务中心便民卡套，增加与居民的粘性，大力宣传一网通办延伸服务和上门服务，让更多的老人享受科技带来的便利，提高居民满意度。

今后，周家桥街道事务中心将继续以“一网通办”政务服务为依托，以服务对象为中心，实现“两个全覆盖”，以更高效、更便捷、更精准为目标，继续深化业务流程革命性再造，让“政府多费心”换“群众少操心”，“政府多服务”换“群众少跑腿”。深化“一网通办”三周年改革成效，提升“一网通办”品牌影响力。