□记者 崔烨

日前，浦发银行上海曹家渡支行在受理客户业务过程中，成功识别并堵截一起利用虚假充值高额返现平台引诱老年客户充值的网络电信诈骗。最终在银行工作人员与客户家人的竭力劝阻下，客户醒悟过来，才避免了财产损失，成功守住老人养老金。

事发当天，一位75岁左右的客户独自来到浦发银行曹家渡支行，要求提前支取25万元银行定期存款。银行柜员询问资金用途时，客户表示要上充值返现App平台充值；柜员继续追问得知客户近日已充值7万元，而平台要求追加充值款项，Ap p账户内余额才能全部提现。柜员立刻觉察到此要求明显有悖于常规原则，第一时间将异常情况报告主管，运营主管立即向公安机关报案。

此时，客户对银行员工询问非常不耐烦、态度很强硬，表示存款是自己的，可以完全支配。浦发银行工作人员与客户耐心沟通、分析疑点，提示客户该类虚假平台提出的约束性追加充值要求，属于新型电信网络诈骗作案手法之一，并向客户递交关于防止电信诈骗的宣传手册，普及与此相关的诈骗模式及细节。经过银行员工约15分钟面对面的耐心交流、中肯分析，客户情绪逐渐转为平静。客户家人赶到网点后，与浦发银行工作人员一同劝说客户，最终为了防止老人后续独自再至其他网点办理提前支取，客户同意将银行存单、银行卡暂时交予家人保管，待了解清楚这个所谓的高收益充值返现A pp平台后再做决定。

据悉，因银行工作人员的劝解很能令人信服，客户回家后已主动要求家人陪同至当地派出所报案。警方表示，该案中所谓的返现Ap p，实际为现金诈骗App，涉嫌违法钓鱼诈骗。警方对浦发银行工作人员高度负责态度、耐心疏导普及防范知识表示了充分的肯定。